Здание компании Salesforce.com, США – обзор

Обзор Salesforce CRM и ее возможностей

Что такое Salesforce CRM?

Salesforce − это CRM-система, которая предназначена для управления самыми разными видами бизнес-процессов, отношениями с клиентами, аналитикой, маркетингом, продажами и прочее.

Работает Salesforce CRM по модели SaaS (форме вычислений в облаке). Пользователям CRM-системы предоставляется готовое программное обеспечение, доступ к которому открытый через браузер или мобильное приложение. CRM-система ориентирована на малый, средний и крупный бизнес. Предлагает все необходимое для поиска, удержания клиентской базы, совершения сделки и прочее.

Предоставляет Salesforce в России следующие возможности:

управление контактами;
лидогенерация;
прогнозирование;
ведение отчетов;
сотрудничество;
автоматизация рабочего процесса;
мобильность доступа.

Тарифы системы

Облачные решения CRM-системы состоят из трех тарифных планов:

«Lightning Professional» предоставляется по цене $75 в 1 мес. за одного пользователя;
«Lightning Enterprise» − $150 (1 месяц за 1 пользователя);
«Lightning Unlimited» − $300 (1 месяц за 1 пользователя).

Возможности и функционал платформы

CRM-система позволят автоматизировать следующие направления:

Управление продажами автоматизировано комплексно, поэтому директор может получить отчет о продажах в любое удобное время, а продавец имеет возможность совершать сделки удаленно, используя смартфон. Система интегрирована с различными решениями по телефонии. Все процессы электронных продаж реализуются быстро и без особых сложностей. Может быть создан портал самообслуживания, современный интернет-ресурс или партнерский портал.

Какому бизнесу подойдет Salesforce?

CRM-система предлагает большой выбор инструментов для малого, среднего и крупного бизнеса. Использовать программное обеспечение можно в таких областях:

медиа бизнес;
розничная торговля;
коммуникации;
государственный сектор;
здравоохранение;
финансовые услуги;
некоммерческая деятельность;
образование;
промышленность и прочее.

Преимущества и недостатки

Salesforce в России является востребованной CRM-системой, так как имеет ряд преимуществ, среди которых:

простой и понятный интерфейс;
удобные пользовательские настройки;
интеграция с социальными сетями;
интеграция со сторонними приложениями.

Стоимость CRM выше, нежели иные подобные системы.
Для расширения функционала нужно приобретать лицензии.
Ограниченная доступность. Так, CRM-система не поддерживает работу со многими облачными системами.
Сервисы для малого бизнеса ограничены в плане функциональности.
В отношении аналитической обработки информации CRM решения несколько ограничены.

Внедрение и интеграция CRM

Опыт внедрения Salesforce показывает, что в первую очередь требуется четко сформулировать процессы продаж, выявить слабые места или недоработки в бизнесе. Кроме того, внедрение может сочетать разные этапы, среди которых:

определение технического задания;
кастомизация под задачи;
проведение тестирования среды, обучение пользователей.

Для того чтобы предоставить полный обзор для клиента, нужно обеспечить соответствующий обмен данными между самой CRM и иными информационными системами:

С точки зрения API Salesforce является одной из наиболее открытых CRM-систем. Поэтому возможности Salesforce достаточно обширны.

Среда разработки

Используя Salesforce, нет необходимости перестраивать методы работы, таким образом, CRM-систему можно подстроить под любой бизнес. С этой целью разработаны специальные настройки и доработки, которые возможно реализовать. Salesforce имеет обширные возможности касательно кастомизации Lighting, Visualforce, Apex.

Пример автоматизации процесса с Salesforce

Предприятие среднего бизнеса выпускает продукцию. Работает компания в сфере B2B, нацелена на создание сайта, на котором будет предложен конфигуратор товаров. В этом случае Salesforce можно применить как ядро системы. Для извлечения необходимых данных о продукции потребуется интеграция с 1С.

Читать еще: Монастырь Эрдэни-Дзу, Монголия - обзор

В CRM-системе реализуется инструмент для настройки без программирования правил конфигурирования, зависимостей опций, ценообразования. После этого программным обеспечением могут пользоваться сотрудники. Далее потребуется создать на Salesforce Community интерактивный сайт, разместить конфигуратор – функционал, позволяющий клиентам размещать заявки.

Что такое Salesforce? Это удобная и функциональная CRM-система, позволяющая реализовать возможности для осуществления бизнес деятельности. Об этом свидетельствуют отзывы пользователей. Использовать CRM-систему также можно бесплатно, поскольку для клиентов представлена пробная версия.

Здание компании Salesforce.com, США – обзор

Общая информация о системе

CT Consulting Crane Consulting

Год выпуска первой версии системы

Ссылка на демо-версию или деморолик

Возможность аренды системы

Дистрибуция, склад, логистика Строительство и недвижимость Оказание профессиональных услуг Производство Торговля оптовая Торговля розничная IT и Telecom Финансовые услуги Оказание медицинских услуг Издательские услуги и полиграфия Оказание образовательных услуг HORECA (Общепит и отельный бизнес) Развлекательные и оздоровительные услуги Страховые услуги

Численность компании заказчика

Обзор функциональных возможностей

Ведение списка клиентов

Ведение списка контактных лиц

Ведение сложных связей “Клиент-Контакт”

Возможность сегментации клиентов

Ведение продуктового каталога

Создание продуктовой матрицы “Клиент-Продукт”

Ведение множественных прайс-листов

Ведение реестра документов

Ведение реестра счетов

Ведение реестра договоров

Ведение маркетинговых воздействий

Использование шаблонов MS Office

Использование шаблонов Open Office

Возможность параметризации шаблонов

Возможность создания именных рассылок

Наличие настраиваемого механизма бизнес-процессов

Наличие графического конструктора бизнес-процессов

Создание новых карт процессов без программирования

Возможности планирования

Суммовое и количественное планирование продаж

Количественное планирование задач

Возможность детализации воронки продаж

Интеграция

Интеграция с почтовыми клиентами

Интеграция с контакт-центром

Интеграция с учетными системами

Интеграция с MS Office

Отчеты

Наличие раб.места руководителя (Итоги, KPI)

Возможность экспорта отчетов в MS Excel

Возможность экспорта отчетов в MS Word

Возможность детализации результатов отчетов

Конструктор отчетов для пользователя

Конструктор отчетов для администратора

Стоимость поставки и обслуживания

Цена лицензии (раб. место)

Стоимость аренды лицензии (12 мес)

Главной особенностью Salesforce.com является принцип предоставления услуг «on-demand», благодаря которому пользователи получают доступ к системе через Интернет. Это позволяет значительно снизить издержки на IT, а именно: на установку дополнительного ПО и закупку дорогостоящего серверного оборудования.

Помимо стандартных функций для управления маркетингом, продажами и сервисным обслуживанием Salesforce CRM Enterprise Edition включает автоматизацию потоков операций «Workflow» и процессы утверждений «Approvals». Благодаря этому стало возможным автоматизировать любой бизнес-процесс в компании: контролировать территориальное распределение продаж, взаимодействовать с партнерами, а также систематизировать коммуникации с клиентами. Теперь владельцы загородной недвижимости могут c легкостью получать любую интересующую их информацию. Благодаря единой базе данных, менеджеры смогут оперативно обработать любой запрос от клиента.

Немного из истории Salesforce

В очередной раз Salesforce приобрел еще одну компанию – Datorama, платформу с элементами AI для аналитики, интеграции и объединения маркетинговых данных.

И я решил сделать небольшой обзор тех компаний, которые поглощал в разное время Salesforce и с которыми заключил партнерские соглашения.

Итак, 1999 год. Марк Бениофф открывает первый офис Salesforce и регистрирует компанию Salesforce.com. Интересно то, что глава Oracle Ларри Эллисон выступает вторым по значимости инвестором проекта.

Первоначально UI выглядел как-то так

2000 год – Salesforce.com обращает на себя внимание рекламным слоганом “No Software” и начинает кампанию по продвижению своего продукта с уже сформированной командой.

Читать еще: Собор Василия Блаженного, Россия - обзор

Рекламная кампания была невероятно сильной и сопровождалась вот таким постером.

Где истребитель – это Salesforce, а падающий самолет – это проприетарное ПО Enterprise систем.

2003 год – Oracle также начинает программу по разработке своих бизнес-приложений. В результате чего Бениофф вынуждает Эллисона покинуть совет директоров Salesforce.

2003 год – Первый Dreamforce проведенный Salesforce. На презентацию, которая длилась несколько дней, прибыло более 1000 человек. На ней был показан продукт Sforce 2.0 – первое SaaS-приложение для бизнеса.

2004 год – публичное IPO, на котором удалось собрать $110 миллионов.

2004 год – Salesforce Ohana , корпоративная культура, включающая в себя доверие , всеобщее желание помогать клиентам , желание и тенденция двигаться вперед с инновациями, равенство среди людей всех слоев общества.

2005 год – Appexchange. Площадка для распространения бизнес-приложений, разработанных для Salesforce.

Sendia – производитель мобильных приложений. Salesforce стал доступен на мобильных устройствах.

Kieden – инструмент для маркетинга в поисковых системах, интегрируется с Google AdWords.

2006 год – Появление Visualforce и зарождение платформы Force.com (будет выпущена в 2008 году). Salesforce становится и SaaS, и одновременно Platform-as-a-Service системой.

Apex был языком, который позволял писать и запускать код для той или иной бизнес-логики на платформе Salesforce. Вместе с Visualforce у клиентов появилась возможность создать любой пользовательский интерфейс, какой им нужен.

Koral Technologies – становится основой для нового приложения Salesforce Content, которое позволяет пользователям обмениваться файлами и данными внутри CRM-системы.

InStranet – производитель on-premises Customer Service– решений.

2009 год – Salesforce заработал 1 миллиард долларов в год, количество клиентов выросло до 55 тысяч.

GroupSwim – производитель ПО, которое категорирует и индексирует e-mail-письма, вики-страницы и документы.

Informavores – производитель систем автоматизации процессов. Основа Visual Process Manager.

Jigsaw – бизнес-справочник организаций и сотрудников в США. Позднее трансформировался в Data.com .

Sitemasher – платформа для построения веб-сайтов в облаке.

Activa Live – Live chat для Customer Service

Heroku – облачная PaaS-платформа, поддерживающая языки программирования: Java, Node.js, Scala, Clojure, Python, Go и PHP

и СУБД: PostgreSQL, MongoDB, Redis…

Etacts – менеджер контактов и аналитика для e-mail.

2011 год – 100 тысяч клиентов и звание самой инновационной компании мира по версии Forbes.

И выпускает Database.com – облачную СУБД.

Dimdim – сервис для веб-конференций.

Manymoon – разработчик коммерческих дополнений для Google Apps и LinkedIn.

Radian6 – разработчик средств программного мониторинга социальных медиа.

Navajo Systems – производитель VPS систем.

Desk.com – собственный проект Salesforce, который позднее трансформировался в Service Cloud.

Rypple – продукт для постоянного обучения персонала. Позднее трансформировался в Work.com

Stypi – онлайновый текстовый редактор для редактирования текста несколькими пользователями одновременно.

Buddy Media – агентство по продвижению брендов в социальных сетях.

GoInstant – тулза для совместного просмотра браузера совместно с клиентом.

Prior Knowledge – глубокая аналитика баз данных с изучением структуры данных и генерацией прогнозов.

EntropySoft – контент-менеджмент система.

Clipboard – web-платформа для сбора ссылок с различных ресурсов и хранения их всех в одном облаке.

Читать еще: Фестиваль Дивали, Индия - обзор

ExactTarget – e-mail-маркетинг приложение, которое затем трансформировалось в Marketing Cloud.

2012 год – Marketing Cloud(Radian 6, Buddy Media, ExactTarget) Salesforce покупает ряд сторонних компаний и формирует из них набор маркетинговых инструментов.

EdgeSpring – стартап в области BI и аналитики данных.

2013 год – Mobile. Смартфоны набирают все большую популярность, и Salesforce выпускает Salesforce1 platform. Теперь все приложения Salesforce доступны и на мобильных устройствах.

Соглашение с Oracle. Salesforce и Oracle договариваются о сотрудничестве: Salesforce будет использовать технологии Oracle и аппаратное обеспечение, a Oracle – сервисы Salesforce.

RelateIQ – система для отслеживания и анализа профессиональных взаимоотношений внутри команды.

Toopher – платформа предоставляющая систему двухфакторной аутентификации.

Tempo AI – смарт-календарь, органайзер задач.

Kerensen Consulting – консалтинговая компания, оказывающая услуги в ведении сложных проектов.

SteelBrick – Quote-to-Cash решение позволяющее автоматизировать все процессы между предложение до оплаты сделки.

2014 год – New Industries Strategy. Выделяется 6 основных инустрий: financial services/insurance, health care/life sciences, retail/consumer products, communications/media, public sector and automotive/manufacturing

2015 – Lightning. Salesforce представляет Lightning – новый стиль оформления, который позволяет работать с системой на любом устройстве. А также одноименную платформу для разработки MVVM приложений.

2015 – Trailhead. Salesforce создает систему самообучения и начинает наполнять ее модулями и курсами.

PredictionIO – open source система машинного обучения.

MetaMind – Система распознавания изображений, основанная на искусственном интеллекте (сверточной нейросети).

Implisit – aналитическая система с прогнозированием.

Demandware – Commerce Cloud солюшен.

Coolan – аналитическая система с прогнозированием.

Quip – платформа для ведения программной документации. В дальнейшем отдельный продукт Salesforce.

BeyondCore – analytics and recommendation платформа.

HeyWire – еще один производитель лайв-чатов.

Krux – теперь это часть Marketing Cloud, intelligence advertising система работающая на основе сопоставления данных из разных источников и аналитики этих данных.

Twin Prime – производитель технологий для “ускорения” работы мобильных приложений.

2016 – Health Cloud. Выпускается специальная надстройка для медицинских учреждений. По сути это пакет с дата-моделью, которая может быть интегрирована с национальными системами здравоохранения в США.

2016 – Artificial Intelligence. Salesforce покупает PredictionIO и MetaMind, тем самым обозначая свое намерение запрыгнуть в последний вагон уходящего вперед поезда “AI”

Партнерство с Microsoft. Интеграция с Office 365.

Sequence – просто компания производитель ПО.

Attic Labs – компания-разработчик распределенных баз данных для хранения больших объемов информации.

CloudCraze LLC – производитель Commerce решений для B2B сферы.

MuleSoft – ведущий производитель ETL-приложений для трансформации данных и интеграции между системами. Это было самое большое поглощение за 6.5 миллиардов долларов.

2017 год

Партнерство с Google , интеграция между Salesforce и Google Analytics 360 + G Suite.

Salesforce and Amazon Web Services Alliance

2018 год

Соглашение между Salesforce и IBM о совместном использовании сервисов IBM Cloud, IBM Watson и Salesforce Einstein.

Партнерство с Dropbox.

Будущее.

Марк Бениофф сказал, что следующая цель – это 60-миллиардная компания к 2034 году! Это в 6 раз больше, чем теперь, что же… посмотрим

Источники:

http://crm-systems.info/salesforce/
http://studfiles.net/preview/4599455/page:9/
http://salesforce.by/history-of-salesforce/